Nasze wartości
W PKP Intercity definiujemy nasze wartości jako fundament kultury organizacyjnej.
To nie są tylko deklaracje, ale wspólny język, który pomaga nam podejmować mądre decyzje, współpracować i wzmacniać to, co naprawdę działa.
Trzy wartości, które wyznaczają nasz kierunek, to:
- Klient jest w centrum naszej uwagi
- Jesteśmy efektywni
- Tworzymy angażujące środowisko pracy
Wartości te dotyczą poniższych obszarów strategicznych:
- Klient w centrum uwagi
- Efektywność
- Angażujące środowisko pracy
Klient jest w centrum naszej uwagi
CO OZNACZA?
- Dbamy o bezpieczeństwo
- Dbamy o punktualność
- Wszyscy mamy wpływ i wszyscy dbamy o satysfakcję klienta
- Ciągle szukamy nowych rozwiązań
- Równoważymy interesy firmy i klienta
- Przedstawiamy swoje zdanie w sposób zdecydowany i uprzejmy
NIE CHCEMY, ŻEBY OZNACZAŁO TO…
- Że klient nie podlega żadnym regułom
- Pozorowane działania na rzecz satysfakcji klienta
- Że pracownik przestał być ważny
- Że klient konkurencji to nie nasz klient
- Że tłumaczymy się narzekając na firmę
- Postawy „To nie ja, to nie moja rola”
Jesteśmy efektywni
CO OZNACZA?
- Osiągamy rezultaty przy minimalnych nakładach
- Efektywnie wykorzystujemy czas pracy
- Zwracamy uwagę jeżeli coś nie działa
- Bierzemy odpowiedzialność za sprawę
- Doprowadzamy sprawy do końca
- Eliminujemy dublowanie zadań
NIE CHCEMY, ŻEBY OZNACZAŁO TO…
- Poczucie, że wysłanie maila załatwia sprawę
- Łamanie procedur dla wygody
- Efektywność kosztem pracownika
- Unikanie trudnych decyzji
- „Zamiatanie spraw pod dywan”
Tworzymy angażujące środowisko pracy
CO OZNACZA?
- Pracujemy zespołowo i pomagamy sobie
- Mówimy wprost
- Zwracamy się do siebie z szacunkiem
- Doceniamy się
- Jesteśmy otwarci na zmiany
- Jesteśmy odpowiedzialni za rozwój
NIE CHCEMY, ŻEBY OZNACZAŁO TO…
- Że wymagam od innych nie dostrzegając ich potrzeb
- Że unikamy wyzwań