Specjalista/ka w Wydziale Zwrotów

Nr ref.: BBS/2024/09/1594

PKP Intercity to największy polski operator kolejowy, który uruchamia ponad 400 pociągów dziennie. Łączy centra miast oraz ośrodki turystyczne, a także umożliwia wygodne podróżowanie po Europie. Zatrudnia ponad 9 tys. pracowników w całym kraju.

PKP Intercity to miejsce, które łączy doświadczenie z młodzieńczym entuzjazmem. To tu spotykają się ambicje młodego pokolenia z budowaną od wielu lat tradycją i wiedzą, aby wspólnie tworzyć organizację, która wychodzi naprzeciw potrzebom pasażera,
jednocześnie zapewniając przyjazne miejsce pracy swoim pracownikom.

Zakres zadań:

• obsługa zgłoszeń reklamacyjnych (wnioski o zwrot za bilety, reklamacje, skargi),
• ustalanie wysokości kwot zwrotu, należności lub uznanego roszczenia oraz terminowe udzielanie odpowiedzi do klienta,
• przekazywanie zgłoszeń reklamacyjnych do rozpatrzenia zgodnie z kompetencjami (dekretacja i rozdzielanie zgłoszeń),
• samodzielne przygotowanie odpowiedzi do klienta wraz z kwotą zwrotu należności (np. rekompensaty/zwrot za niewykorzystanie biletu) oraz uzasadnieniem,
• przedstawienie przełożonemu oczekiwań klienta i możliwości propozycji rozwiązań problemu- projekt odpowiedzi od klienta,
• znajomość i stosowanie się do obowiązujących regulacji (prawo przewozowe, rozporządzenie, regulaminy, procedury, instrukcje wewnętrzne),
• gromadzenie materiału dowodowego w sprawie, przeprowadzania postępowań wyjaśniających.
• opracowanie wniosków i działań korygujących na podstawie zidentyfikowanych skarg, reklamacji, nieprawidłowości lub potrzeb szkoleniowych,
• udział w testach wewnętrznych aplikacji,
• opracowanie i aktualizacja standardów i procedur wewnętrznych,
• działania w kierunku poprawy jakości obsługi w tym zgłaszanie problemów, inicjatyw do wdrożenia.

Wymagania:

• minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta (sektor bankowy, telekomunikacja, transport itp.),
• wykształcenie średnie, preferowane wyższe lub w trakcie,
• znajomość języka angielskiego na poziomie B1,
• sprawne komunikownie się i współpraca z innymi zespołami i jednostkami w Spółce,
• predyspozycja i łatwość w poruszaniu się na wewnętrznych środowiskach IT (aplikacje i programy)
• biegła obsługa komputera oraz Pakietu MS Office,
• umiejętność pracy pod presją czasu,
• szybkie przyswajanie wiedzy,
• zaangażowanie, otwartość na zmiany.

Oferujemy:

• pracę u największego pracodawcy na rynku kolejowych przewozów pasażerskich,
• benefity pozapłacowe m.in. zniżka na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe, dofinansowanie do nauki i szkoleń, dofinansowanie do wczasów,
• wsparcie aktywności sportowych – drużyny firmowe,
• dodatkowy dzień wolny w roku - 25.11. Dzień Kolejarza,
• pracę na odpowiedzialnym stanowisku,
• możliwość rozwoju zawodowego,
• narzędzia niezbędne do pracy,
• współpracę w oparciu o umowę o pracę.

Aplikacje prosimy przesyłać do dnia 30.09.2024 r.

Prosimy o umieszczenie w aplikacji następującej klauzuli: „ Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w moich dokumentach aplikacyjnych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji.

Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.