Specjalista/ka w Wydziale Reklamacji i Roszczeń

Lokalizacja:

Warszawa, PL

Nr ref.: BBS/2024/13/1875

PKP Intercity to największy polski operator kolejowy, który codziennie łączy tysiące ludzi, uruchamiając ponad 400 pociągów na trasach krajowych i międzynarodowych. Od lat budujemy zaufanie Naszych Klientów nieustannie unowocześniając usługi i dbając
o komfort każdej podróży. Jako firma z niemal 10 tysiącami pracowników w całym kraju tworzymy miejsce, w którym tradycja spotyka się z nowoczesnością i świeżym spojrzeniem na potrzeby Pasażera.

W PKP Intercity masz możliwość rozwijania swojej kariery, niezależnie od tego, jakie stanowisko wybierzesz – każdy z nas – Pracowników - przyczynia się do tworzenia komfortowej i przyjaznej kolei. Dołącz do zespołu, który z zaangażowaniem
i doświadczeniem pracuje nad usprawnieniem codziennych podróży milionów pasażerów.

PKP Intercity – łączymy ludzi i miejsca. Dołącz do zespołu, wejdź na „dobre tory” swojej kariery!

Zakres zadań:

Przyjmowanie wniosków reklamacyjnych i skarg (dekretacja zadań).
Informowanie o procedurze i terminach rozpatrzenia reklamacji.
Przekazywanie zgłoszeń reklamacyjnych do rozpatrzenia zgodnie z kompetencjami.
Gromadzenie materiału dowodowego w sprawie.
Opracowywanie wniosków i działań korygujących na podstawie zidentyfikowanych na podstawie skarg i reklamacji nieprawidłowości lub potrzeb szkoleniowych.
Terminowe wysłanie odpowiedzi do klienta w wersji papierowej oraz email.
Ustalanie wysokości kwoty zwrotu należności lub uznanego roszczenia.
Prowadzenie rejestru skarg i reklamacji, wniosków (zgłoszeń reklamacyjnych).
Współpraca z kolejami zagranicznymi: udzielanie odpowiedzi na zapytania kolei zagranicznych, ustalanie stanowiska kolei zagranicznej w danej sprawie, wysyłanie próśb o przeprowadzenie dochodzenia w danej sprawie.
Współpraca z organami kontroli i instruktorskimi w zakresie stwierdzonych nieprawidłowości - zagadnienia dla pouczeń okresowych.
Samodzielne przygotowywanie odpowiedzi do klienta wraz z kwotą zwrotu należności (rekompensaty/zwrotu za niewykorzystany bilet) zgodnie z posiadanym pełnomocnictwem.
Wsparcie merytoryczne współpracowników w codziennej pracy, udział w projektach, udział w testach; opracowywanie standardów, instrukcji mających na celu podnieść jakość usług.
Proponowanie merytorycznym komórkom zmian dotyczących podnoszenia jakości świadczonych usług na podstawie skarg i reklamacji i wniosków otrzymanych od podróżnych.
Przedstawianie przełożonemu oczekiwań klienta i możliwych propozycji rozwiązania problemu - projekt odpowiedzi do klienta, w tym na odwołanie.

Wymagania:

Minimum wykształcenie średnie (mile widziane wyższe).
Doświadczenie w obsłudze reklamacji.
Umiejętność tworzenia i redagowania tekstów.
Dobra znajomość pakietu MS Office.
Znajomość języka angielskiego, niemieckiego lub rosyjskiego w mowie i w piśmie.
Dokładność, skrupulatność.
Umiejętność pracy pod presją czasu.
Umiejętność pracy w zespole.
Skuteczność w działaniu.
Wysoka kultura osobista.

Oferujemy:

Pracę u największego pracodawcy na rynku kolejowych przewozów pasażerskich.
Benefity pozapłacowe m.in. zniżka na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe, dofinansowanie do nauki i szkoleń, dofinansowanie do wczasów.
Wsparcie aktywności sportowych – drużyny firmowe.
Pracę w dynamicznym środowisku.
Narzędzia niezbędne do pracy.
Współpracę w oparciu o umowę o pracę.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Praca w PKP Intercity - PKP Intercity.

Aplikacje prosimy przesyłać do dnia 31.01.2025 r.

Prosimy o umieszczenie w aplikacji następującej klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych
w moich dokumentach aplikacyjnych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji."

Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami oraz zastrzegamy sobie prawo do wcześniejszego zakończenia procesu rekrutacyjnego.

Do udziału w rekrutacji, zachęcamy również osoby z niepełnosprawnościami, które spełniają wymagania określone
w ogłoszeniu. Nasza Spółka jest pracodawcą równych szans i wszystkie aplikacje są rozpatrywane z równą uwagą.