Specjalista/ka w Wydziale Infolinii i Dokumentacji

Nr ref.: BSB/2024/08/1233

PKP Intercity to największy polski operator kolejowy, który uruchamia ponad 400 pociągów dziennie. Łączy centra miast oraz ośrodki turystyczne, a także umożliwia wygodne podróżowanie po Europie. Zatrudnia ponad 9 tys. pracowników w całym kraju.

PKP Intercity to miejsce, które łączy doświadczenie z młodzieńczym entuzjazmem. To tu spotykają się ambicje młodego pokolenia z budowaną od wielu lat tradycją i wiedzą, aby wspólnie tworzyć organizację, która wychodzi naprzeciw potrzebom pasażera,
jednocześnie zapewniając przyjazne miejsce pracy swoim pracownikom.

Zakres zadań:

• obsługa zgłoszeń klientów, w szczególności rozpatrywanie skarg dotyczących nienależycie wykonanej usługi,
• obsługa zgłoszeń telefonicznych dotyczących spraw reklamacyjnych,
• redagowanie tekstów,
• bieżąca korespondencja z klientami,
• ścisła współpraca z biurami merytorycznymi w zakresie procesowania zgłoszeń klientów,
• opracowywanie wniosków i działań korygujących oraz materiałów dla potrzeb szkoleniowych,
• sporządzanie raportów z obszaru zadań Wydziału,
• wsparcie procesu wypłat należności z tytułu uznanych reklamacji/ wniosków o zwrot.

Wymagania:

• wykształcenie minimum średnie,
• dobra znajomość pakietu MS Office,
• znajomość języka angielskiego, niemieckiego lub rosyjskiego w mowie i w piśmie,
• umiejętność tworzenia i redagowanie tekstów,
• umiejętność pracy pod presją czasu,
• dokładność i skrupulatność,
• umiejętność pracy w zespole,
• skuteczność w działaniu,
• wysoka kultura osobista.

Oferujemy:

• pracę u największego pracodawcy na rynku kolejowych przewozów pasażerskich,
• benefity pozapłacowe m.in. zniżka na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe,
• dofinansowanie do nauki i szkoleń, dofinansowanie do wczasów,
• wsparcie aktywności sportowych – drużyny firmowe,
• dodatkowy dzień wolny w roku - 25.11. Dzień Kolejarza,
• możliwość rozwoju zawodowego,
• pracę w dynamicznym środowisku,
• narzędzia niezbędne do pracy,
• pracę w oparciu o umowę o pracę.

Aplikacje prosimy przesyłać do dnia 30.09.2024r. 

Prosimy o umieszczenie w aplikacji następującej klauzuli: „ Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w moich dokumentach aplikacyjnych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji.

Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.