Specjalista/ka ds. zwrotów

Lokalizacja:

Warszawa, MZ, PL

Nr ref.: BBS/2025/07/2256

PKP Intercity to największy polski operator kolejowy, który codziennie łączy tysiące ludzi, uruchamiając ponad 400 pociągów na trasach krajowych i międzynarodowych. Od lat budujemy zaufanie Naszych Klientów nieustannie unowocześniając usługi i dbając
o komfort każdej podróży. Jako firma z niemal 10 tysiącami pracowników w całym kraju tworzymy miejsce, w którym tradycja spotyka się z nowoczesnością i świeżym spojrzeniem na potrzeby Pasażera.

W PKP Intercity masz możliwość rozwijania swojej kariery, niezależnie od tego, jakie stanowisko wybierzesz – każdy z nas – Pracowników - przyczynia się do tworzenia komfortowej i przyjaznej kolei. Dołącz do zespołu, który z zaangażowaniem
i doświadczeniem pracuje nad usprawnieniem codziennych podróży milionów pasażerów.

PKP Intercity – łączymy ludzi i miejsca. Dołącz do zespołu, wejdź na „dobre tory” swojej kariery!

Zakres zadań:

Obsługa zgłoszeń klientów (wnioski o zwrot za bilety).
Ustalanie wysokości kwot zwrotu oraz terminowe udzielanie odpowiedzi do klienta.
Przekazywanie zgłoszeń do rozpatrzenia zgodnie z kompetencjami (dekretacja i rozdzielanie zgłoszeń).
Samodzielne przygotowanie odpowiedzi do klienta wraz z kwotą zwrotu należności oraz uzasadnieniem.
Przedstawienie przełożonemu oczekiwań klienta i możliwości propozycji rozwiązań problemu - projekt odpowiedzi do klienta.
Znajomość i stosowanie się do obowiązujących regulacji (prawo przewozowe, rozporządzenie, regulaminy, procedury, instrukcje wewnętrzne).
Gromadzenie materiału dowodowego w sprawie, przeprowadzania postępowań wyjaśniających.
Opracowanie wniosków i działań korygujących na podstawie zidentyfikowanych skarg, reklamacji, nieprawidłowości lub potrzeb szkoleniowych.
Udział w testach wewnętrznych aplikacji.
Opracowanie i aktualizacja standardów i procedur wewnętrznych.
Działania w kierunku poprawy jakości obsługi w tym zgłaszanie problemów, inicjatyw do wdrożenia.

Wymagania:

Doświadczenia w obsłudze klienta (sektor bankowy, telekomunikacja, transport itp.).
Wykształcenie średnie, preferowane wyższe lub w trakcie.
Znajomość języka angielskiego na poziomie B1.
Sprawne komunikowanie się i współpraca z innymi zespołami i jednostkami w Spółce.
Umiejętność pisania tekstów (odpowiedzi do Klientów) z zachowaniem zasad gramatyki języka polskiego.
Predyspozycja i łatwość w poruszaniu się na wewnętrznych środowiskach IT (aplikacje i programy).
Biegła obsługa komputera oraz Pakietu MS Office.
Umiejętność pracy pod presją czasu.
Szybkie przyswajanie wiedzy.
Zaangażowanie, otwartość na zmiany.

Oferujemy:

Pracę u największego pracodawcy na rynku kolejowych przewozów pasażerskich.
Benefity pozapłacowe m.in. zniżka na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe, dofinansowanie do nauki i szkoleń, dofinansowanie do wczasów.
Wsparcie aktywności sportowych – drużyny firmowe.
Pracę w dynamicznym środowisku.
Narzędzia niezbędne do pracy.
Współpracę w oparciu o umowę o pracę.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Praca w PKP Intercity - PKP Intercity

Aplikacje prosimy przesyłać do dnia 30.04.2025 r.

Prosimy o umieszczenie w aplikacji następującej klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych
w moich dokumentach aplikacyjnych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji."

Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami oraz zastrzegamy sobie prawo do wcześniejszego zakończenia procesu rekrutacyjnego.

Do udziału w rekrutacji, zachęcamy również osoby z niepełnosprawnościami, które spełniają wymagania określone
w ogłoszeniu. Nasza Spółka jest pracodawcą równych szans i wszystkie aplikacje są rozpatrywane z równą uwagą.